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Abstract
Currently, psychosocial risk is spoken of as one of the most important factors in companies today, since these are the ones that affect the mental health of workers and their productivity in their work, and have been carried out for many years. worldwide to be able to address prevention and help reduce the risk and its impact on people. A review was made of the most recent research on the significance of psychosocial risk in customer service personnel and reduction strategies in the financial sector. The main objective of this review article is to qualitatively analyze the scientific literature available in the databases Science Direct, Scielo, Redalyc, Google academic and official websites, using as search words: psychosocial risk, customer service, companies, sector . financial, stress. Pertinent information related to the proposed objective was obtained, which is presented in 3 sections: psychosocial risk, causes and consequences; customer service personnel, task characteristics and psychosocial risk reduction strategies in the financial sector. Psychosocial risks can be generated from any factor, whether internal or external, from different areas, understanding the human being as a multidimensional being, which is why the best strategy to reduce them is to work from prevention, generating clear procedures, programs, training area leaders and creating an organizational culture.
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