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Resumen
En la actualidad se habla de riesgo psicosocial como uno de los factores más importantes hoy en las empresas, ya que son estos los que afectan la salud mental de los trabajadores y la productividad de estos en sus labores, se han realizado desde hace muchos años estrategias a nivel mundial para poder abordar desde la prevención y ayudar a la disminución del riesgo y la afectación de este en las personas. Se hizo una revisión sobre las investigaciones más recientes acerca de la trascendencia del riesgo psicosocial en el personal de atención al cliente y las estrategias de reducción en el sector financiero. El presente artículo de revisión tiene como principal objetivo analizar cualitativamente la literatura científica disponible en las bases de datos Science Direct, Scielo, Redalyc, Google académico y páginas Web oficiales, empleando como palabras de búsqueda: riesgo psicosocial, atención al cliente, empresas, sector financiero, estrés. Se obtuvo información pertinente relacionada con el objetivo propuesto, la cual se presenta en 3 secciones: riesgo psicosocial, casusas y consecuencias; personal de atención al cliente, características de la tarea y estrategias de reducción del riesgo psicosocial en el sector financiero. Los riesgos psicosociales pueden generarse a partir de cualquier factor ya sea interno o externo, desde diferentes ámbitos, entendiendo al ser humano como un ser multidimensional, es por esto que la mejor estrategia para reducirlos es trabajar desde la prevención, generando procedimientos claros, programas, capacitaciones a los lideres de áreas y creando una cultura organizacional.
Palabras clave
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