Satisfacción de los consumidores en el uso de la banca electrónica: Adopción a las herramientas tecnológicas

Abstract

Consumer satisfaction in the use of electronic banking has experienced significant growth by offering the customer the convenience of banking transactions from the comfort of their electronic device. The present study aims to analyze consumer satisfaction in the use of electronic banking. For this purpose, the research is established with a qualitative phenomenological approach, with an action-participatory research design. This research allowed to know the consumer satisfaction in electronic banking through the collection of primary source data with a population of 52 university students of UMECIT in different careers, through a survey as a data collection technique. As results, it was determined that electronic banking to maintain and improve customer satisfaction, financial institutions must maintain high security standards, provide a seamless online experience and offer efficient support. Ultimately, consumer satisfaction in e-banking depends not only on the functionality of the platforms, but also on the trust that is established between users and financial institutions in the digital age, as technology continues to transform the way banking transactions are conducted, it becomes a positivity in the perception of users.

Keywords:

E-banking Quality of service Trust Experience Satisfaction

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