Huilcapi Masacón, M. R., Huilcapi Masacón, N. U. y Bayas Huilcapi, A. G. (2022) «Gestión de calidad: Una reflexión sobre la fidelización de clientes en pymes y emprendimientos locales», Revista Oratores, (16), pp. 13–24. doi: 10.37594/oratores.n16.686.