Huilcapi Masacón, M. R., Huilcapi Masacón, N. U., y Bayas Huilcapi, A. G. (2022). Gestión de calidad: Una reflexión sobre la fidelización de clientes en pymes y emprendimientos locales. Revista Oratores, (16), 13–24. https://doi.org/10.37594/oratores.n16.686